Porto (via Môre)
Nome social em todos os canais
Um padrão único para o nome social nos formulários, telas e documentos da Porto, para cliente e para corretor, tomando como referência o Decreto 8.727/2016.
- Papel
- Product Designer sênior, liderança da implementação
- Período
- 2024
- Setor
- Seguros
Dores
- Ser chamado pelo nome civil em telas, cartas e apólices.
- Atualizar todos os documentos é difícil, e o produto não pode exigir isso.
- Corretores sem orientação sobre o que fazer com apólices já vigentes.
Discovery
- 01Desk researchO Decreto 8.727/2016 e as definições de nome social e identidade de gênero.
- 02BenchmarkingCadastros que já tratavam o nome social com consentimento.
- 03EntrevistaUma pessoa trans que trabalha com design, sobre experiência e documentos.
- 04Levantamento as-isFormulários do Hub, da revisão de dados e do seguro Auto.
- 05AlinhamentoTimes de CX de cada canal e o Design System.
Jornada
- 01CadastroCampo Nome completo, como sempre.
- 02Possuo nome socialUma opção com explicação curta do que é.
- 03Nome socialO campo aparece só para quem marcou.
- 04AvisoComo ajustar apólices e contratos vigentes.
- 05UsoTelas e documentos tratam a pessoa pelo nome social.
O que mudou
- Um componente único, aplicado em seis canais.
- Regras para documentos impressos e telas de dados cadastrais.
O problema
Os formulários analisados, do Hub, da revisão de dados e do seguro Auto, não tinham campo para o nome social. Pessoas trans e travestis só podiam ser tratadas pelo nome civil.
O Decreto 8.727/2016, que vale para a administração pública federal, determina o nome social em destaque, acompanhado do nome civil, usado só para fins administrativos internos. Ele serviu de referência.
Pesquisa
Comecei pelo decreto e por um benchmarking de cadastros que já tratavam o tema.
Uma entrevista com uma pessoa trans que trabalha com design definiu o tom: o nome social guia a experiência, e o nome civil fica na camada interna dos sistemas. Atualizar todos os documentos é difícil, então o produto não pode exigir isso.
Um componente, todos os canais
Junto com os times de CX de cada canal e o Design System, chegamos a um componente único: o campo Nome completo, a opção "Possuo nome social" com uma explicação, o campo do nome social e um aviso sobre apólices já vigentes.
O mesmo padrão foi aplicado no App Porto, no Hub de vendas, no sistema do corretor, no portal do cliente, na Porto ID e no portal das imobiliárias.
Documentos e telas de conferência
Para os documentos impressos, a diretriz põe o nome social primeiro e o civil só quando necessário. A linguagem evita o masculino genérico: proprietário(a), corretor(a).
Nas telas de dados cadastrais, o nome social é o nome. Exibir o nome civil é uma escolha da própria pessoa.
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Conte o problema. A alema.io responde com um caminho, não com um orçamento genérico.