EXA Segurança (parceira TIM)
Ativação do seguro incluso no plano
Quem compra um plano da TIM ganha um seguro pós roubo e furto da EXA. A jornada leva a pessoa do SMS ao seguro ativo em poucos passos.
- Papel
- UX/UI Designer especialista
- Período
- 2025
- Setor
- Telecom e seguros
Dores
- A ativação precisava confirmar que quem ativa é o titular da linha.
Discovery
- 01Mapa do serviçoOperadora, seguradora e app, cada um com seu papel.
- 02Regras de ativaçãoTitularidade, termos e política de privacidade.
Jornada
- 01SMSA operadora avisa que o plano inclui o seguro.
- 02Página de ativaçãoOs dados chegam preenchidos para conferência.
- 03TitularidadeA pessoa declara que é titular da linha.
- 04Seguro ativoCoberturas confirmadas.
- 05AppCaminho para o app EXA Segurança.
O que mudou
- Do SMS ao seguro ativo em poucos passos.
A jornada
A linha é ativada e um SMS da operadora avisa que o plano inclui um seguro. O link abre uma página que já traz os dados da pessoa para conferência.
Ela declara que é titular da linha, ativa o seguro e vê as coberturas confirmadas, com o caminho para o app EXA Segurança.
O que importava
Ativar precisava ser mais fácil do que ignorar. Os dados chegam preenchidos, e quem encontra um erro resolve pelo chat ou pelo telefone.
A abertura de sinistro ficou especificada: pelo canal da seguradora, com suporte dos canais da TIM e da EXA.
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