EXA Segurança (TIM-Partner)
Aktivierung der im Tarif enthaltenen Versicherung
Wer einen TIM-Tarif kauft, erhält eine EXA-Versicherung gegen finanzielle Schäden nach Raub oder Diebstahl des Handys dazu. Die Journey führt in wenigen Schritten von der SMS zur aktiven Versicherung.
- Rolle
- UX/UI Design Specialist
- Zeitraum
- 2025
- Branche
- Telekommunikation und Versicherungen
Schmerzpunkte
- Die Aktivierung musste bestätigen, dass die Person Inhaberin der Leitung ist.
Discovery
- 01Service-MapAnbieter, Versicherer und App, jeweils mit ihrer Rolle.
- 02AktivierungsregelnInhaberschaft, Bedingungen und Datenschutz.
Journey
- 01SMSDer Anbieter meldet die enthaltene Versicherung.
- 02AktivierungsseiteDie Daten kommen vorausgefüllt zur Prüfung.
- 03InhaberschaftDie Person bestätigt, Inhaberin der Leitung zu sein.
- 04Aktive VersicherungDeckungen bestätigt.
- 05AppWeg zur App EXA Segurança.
Was sich geändert hat
- Von der SMS zur aktiven Versicherung in wenigen Schritten.
Die Journey
Die Leitung wird aktiviert, und eine SMS des Anbieters meldet die enthaltene Versicherung. Der Link öffnet eine Seite mit den Daten der Person, bereit zur Prüfung.
Sie bestätigt, Inhaberin der Leitung zu sein, aktiviert die Versicherung und sieht die bestätigten Deckungen, mit dem Weg zur App EXA Segurança.
Worauf es ankam
Aktivieren musste einfacher sein als Ignorieren. Die Daten kommen vorausgefüllt, und Fehler lassen sich per Chat oder Telefon klären.
Auch die Schadensmeldung wurde festgelegt: über den Versicherer, mit Unterstützung durch die Kanäle von TIM und EXA.
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