EXA Segurança (parceira TIM)
Back-office do novo pilar de seguros
O back-office que a operação usa para consultar apólices e sinistros, com todo o detalhe de uma apólice num painel lateral.
- Papel
- UX/UI Designer especialista
- Período
- 2025
- Setor
- Telecom e seguros
Dores
- Uma linha de seguros nova, sem processo de atendimento definido.
Discovery
- 01Regras de negócioStatus da apólice, vigência, parcelas e cancelamento.
- 02Validação técnicaTestes e validações com os desenvolvedores.
Jornada
- 01BuscaConsulta de apólices e sinistros com filtros.
- 02Painel lateralDetalhes da apólice sem sair da tela.
- 03AbasCliente, contratação, parcelas, documentos e cancelamento.
- 04AçãoReenviar documentos ou cancelar, com aviso e registro.
O que mudou
- Atendimento resolvido numa tela só.
O desafio
A EXA lançava um novo pilar de seguros vendido com os planos da TIM. A operação precisava consultar apólices e sinistros, conferir pagamentos, reenviar documentos e cancelar, tudo num lugar só.
A solução
Uma consulta de apólices com filtros e um painel lateral de detalhes organizado em abas: cliente, contratação, parcelas, documentos e cancelamento.
O atendente resolve o caso sem trocar de tela. As parcelas mostram o status de cada pagamento, e os documentos podem ser reenviados por e-mail.
Decisões que evitam erro
Cancelar uma apólice não tem volta, e a tela diz isso antes. O motivo e o canal da solicitação ficam registrados.
Os fluxos foram desenhados com foco em acessibilidade e validados com os desenvolvedores, em testes e validações.
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