EXA Segurança (TIM-Partner)
Backoffice für eine neue Versicherungssparte
Das Backoffice, mit dem der Betrieb Policen und Schadensfälle abfragt, mit allen Details einer Police in einem Seitenpanel.
- Rolle
- UX/UI Design Specialist
- Zeitraum
- 2025
- Branche
- Telekommunikation und Versicherungen
Schmerzpunkte
- Eine neue Versicherungssparte ohne definierten Serviceprozess.
Discovery
- 01GeschäftsregelnPolicenstatus, Laufzeit, Raten und Kündigung.
- 02Technische ValidierungTests und Prüfungen mit den Entwicklern.
Journey
- 01SuchePolicen- und Schadenssuche mit Filtern.
- 02SeitenpanelPolicendetails, ohne den Screen zu verlassen.
- 03TabsKunde, Vertrag, Raten, Dokumente und Kündigung.
- 04AktionDokumente erneut senden oder kündigen, mit Hinweis und Protokoll.
Was sich geändert hat
- Fälle auf einem einzigen Screen gelöst.
Die Aufgabe
EXA startete eine neue Versicherungssparte, verkauft zusammen mit TIM-Mobilfunktarifen. Der Betrieb musste Policen und Schäden abfragen, Zahlungen prüfen, Dokumente erneut senden und kündigen, alles an einem Ort.
Die Lösung
Eine Policensuche mit Filtern und ein Detail-Seitenpanel mit Tabs: Kunde, Vertrag, Raten, Dokumente und Kündigung.
Mitarbeitende lösen den Fall, ohne den Screen zu wechseln. Die Raten zeigen den Status jeder Zahlung, Dokumente lassen sich per E-Mail erneut senden.
Entscheidungen, die Fehler verhindern
Eine Kündigung lässt sich nicht rückgängig machen, und der Screen sagt das vorher. Grund und Kanal der Anfrage werden gespeichert.
Die Abläufe wurden mit Fokus auf Barrierefreiheit gestaltet und mit den Entwicklern in Tests und Prüfungen validiert.
Etwas Ähnliches gesucht?
Beschreiben Sie das Problem. alema.io antwortet mit einem Weg, nicht mit einem Standardangebot.