Porto (über Môre)
Erstkauf: die Kreditkarte im Warenkorb
Ein Hub mit mehr als 80 Produkten und Services von Porto bekam Warenkorb und Checkout. Beim Erstkauf beantragen berechtigte Kundinnen und Kunden die Porto-Bank-Karte direkt im Warenkorb und bezahlen den Kauf mit Rabatt, schon auf der ersten Abrechnung.
- Rolle
- Senior Product Designer, Squad Plattform/Checkout
- Zeitraum
- 2022–2024
- Branche
- Versicherungen und Finanzdienstleistungen
Schmerzpunkte
- Jede Sparte hatte ihre eigene Kaufstrecke, ohne gemeinsamen Warenkorb.
- Eine Kreditkarte zu beantragen heißt Login, Bonitätsprüfung und Biometrie, Schritte, die einen einfachen Kauf scheitern lassen können.
Discovery
- 01Ist-AnalyseVon der Produktseite bis zur Bestätigung, für die Prioritätsprodukte.
- 02KonzepttestLeitfaden zu Pflicht-Login, Biometrie, Klarheit des Angebots und Zahlung mit einer Karte, die noch ausgestellt wird.
- 03Unmoderierter TestPrototyp des Erstkaufs, getestet mit Maze.
- 04TiefeninterviewsErwartungen an den Kaufablauf und Gründe für die Karte.
- 05A/B-TestsProduktempfehlungen innerhalb und außerhalb des Warenkorbs.
Journey
- 01WarenkorbKartenangebot mit durchgestrichenem Vollpreis.
- 02LoginAnmelden oder registrieren, bei Bedarf mit Token.
- 03DatenprüfungPersönliche Daten und Lieferadresse der Karte.
- 04BiometrieEin Selfie zur Identitätsprüfung.
- 05KartenauswahlPlatinum oder Gold, Vorteile im Vergleich.
- 06EinrichtungNetzwerk, Limit, Fälligkeit und kostenloser Tag.
- 07ZahlungDie genehmigte Karte bezahlt den Kauf mit Rabatt.
- 08AbschlussBestellung, Karte und Tag mit nächsten Schritten.
Was sich geändert hat
- Die genehmigte Karte bezahlt ihren eigenen Kauf, schon auf der ersten Abrechnung.
- Ein Warenkorb für Versicherungen und Services.
- Mehr Klicks und höhere Conversion im Checkout.
Ergebnisse
Genehmigungstrichter je Schritt, wie im Case dargestellt.
Das Problem
Die alte Website von Porto wurde zu einem Sales-Hub mit mehr als 80 Produkten und Services. Jede Sparte hatte ihre eigene Kaufstrecke.
Die Frage: Können Versicherung, Service und Finanzprodukt einen Warenkorb und einen Checkout teilen?
Discovery und Tests
Ich habe die aktuelle Journey der Prioritätsprodukte wie Auto Digital, Porto Vida und Reiseversicherung erfasst und den Kaufprozess jedes Produkts untersucht.
Danach folgten Usability-Tests mit simulierten Käufen, inklusive der Porto-Bank-Karte im Warenkorb, Tiefeninterviews und A/B-Tests für Produktempfehlungen.
Zwei Erkenntnisse veränderten die Lösung: Eine Versicherung im Warenkorb wirkt ganz normal, ein Kredit wird aber in einem eigenen, linearen Ablauf erwartet. Und Cross-Selling von Versicherung und Karte funktioniert nur, wenn die Karte das Zahlungsmittel ist.
Der Konzepttest zum Erstkauf untersuchte fünf Punkte: ob der Pflicht-Login Reibung erzeugt, ob die Biometrie nach dem Login irritiert, ob das Angebot klar genug für einen Abschluss ist, ob man ruhig mit einer Karte zahlt, die noch ausgestellt wird, und ob die Karte zwischen den Produkten verwirrt.
Die Lösung
In den Warenkorb kommen nur Produkte, die im Warenkorb bezahlt werden. Finanzprodukte behalten einen eigenen linearen Ablauf.
Berechtigten Kundinnen und Kunden wird im Warenkorb die Porto-Bank-Karte mit Rabatt angeboten, mit dem durchgestrichenen Vollpreis daneben.
Der Antrag hat vier Schritte mit sichtbarem Fortschritt: Datenprüfung, Biometrie, Kartenauswahl und Einrichtung, mit Netzwerk, Limit, Fälligkeitstag und kostenlosem Porto-Bank-Tag. Nach der Genehmigung wird die Karte zum Zahlungsmittel, und der Kauf erscheint schon auf der ersten Abrechnung.
Auch die Sonderfälle wurden gestaltet: Login per Token, unvollständige Daten, Ablehnung bei Bonitäts- oder Biometrieprüfung und das Entfernen der Karte aus dem Warenkorb, mit dem Hinweis, dass der Rabatt verloren geht.
Weiterentwicklung
In Version 2 vom Februar 2024 zeigte das Angebot den Preis ohne Rabatt durchgestrichen, und die Kartenauswahl nutzte die Kreditkarten-Journey wieder, sodass beide Journeys konsistent sind.
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